上海大不同天山茶城有限公司針對入駐商戶多的特點，從強化服務(wù)入手，積極按食品市場的要求推行現(xiàn)代管理，使整個商城面貌發(fā)生了深刻變化，不僅躋身“中國茶葉行業(yè)百強”和“全國重點茶市”行列，還獲得了“中國商業(yè)名牌企業(yè)”和“中國商業(yè)服務(wù)名牌”等光榮稱號。
大不同天山茶城創(chuàng)建于2002年夏季，是一個集茶葉批發(fā)、購茶品茗、旅游休閑等功能為一體的綜合型商城，茶城目前已擁有標準鋪位380個，營業(yè)面積達2.3萬余平方米。由于入駐商戶來自全國各地，且大部分是從農(nóng)貿(mào)市場擺攤發(fā)展起來的中小商戶，因此茶城創(chuàng)建之初，不少商戶把農(nóng)貿(mào)市場養(yǎng)成的陋習(xí)也帶進了茶城，商品陳列不講究章法，儲存商品亂堆亂放，違章占用走廊過道等公共部位等現(xiàn)象，在茶城內(nèi)屢見不鮮。
為了營造一個有都市品位的茶葉專業(yè)商城，近年來，茶城管委會在努力發(fā)揮中小茶商信息觸角敏銳、商品特色性強、經(jīng)營時令性明顯等優(yōu)勢的同時，依靠茶城的聯(lián)合黨支部和聯(lián)合工會，在茶城內(nèi)積極開展了“黨員文明崗”和“黨員示范商鋪”等活動，利用入駐商戶中的先進商鋪的榜樣作用，通過交流學(xué)習(xí)引導(dǎo)商戶克服陋習(xí)，自覺維護茶城的整體經(jīng)營形象。另一方面，管委會還努力把茶城管理融入日常的服務(wù)之中。他們向入駐商戶派發(fā)了“意見書”，請大家對茶城的管理工作提出建議、批評和意見，并在理清管理薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，分別與入駐商戶交流了意見，并把大家的意見很快化成了管理措施：茶城分別創(chuàng)建了常溫和冷藏兩個茶葉倉庫，以低廉的價格提供入駐商戶使用，解決了他們的商品儲存難題；整修了茶城內(nèi)的路面，建起了露天和室內(nèi)兩個停車場，并組建了管理隊伍，解決了入駐商戶和顧客的“停車難”矛盾；他們還對商鋪的裝修和電梯的使用管理等入駐商戶意見較大的問題，作出了整改和管理規(guī)定，短期內(nèi)就使茶城的面貌煥然一新。
由于服務(wù)和管理到位，現(xiàn)在大不同天山茶城不僅成了本市的“平安單位”和五星級“星級文明市場”，入駐商戶的生意也一年比一年旺火。
