市民李先生花1萬元購買的由名人設(shè)計(jì)的紫砂壺，竟被制作人鑒定是冒牌的，市價僅一二百元。為了維權(quán)，他兩赴江蘇宜興取證，卻一直難被認(rèn)可。“不算購買紫砂壺的1萬元，我現(xiàn)在又花了近兩萬元取證，可事情似乎遠(yuǎn)沒有結(jié)束的希望。”4月初，李先生找到本報熱線記者訴苦，說自己維權(quán)成本過高，有點(diǎn)招架不住，想尋求幫助。后經(jīng)記者協(xié)助，此事在本月10日終于出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，在工商部門的調(diào)解下，李先生拿到了退貨款1萬元及7000元的補(bǔ)償。 萬元買來紫砂壺 李先生說，今年3月2日，他在長風(fēng)街馬連道茶城的品陶坊花1萬元購買了一只紫砂壺，所附收藏證書稱此壺為宜興“葉永君”制作。店方稱，該壺乃名家設(shè)計(jì)，頗具收藏價值。
李先生的朋友喜歡玩壺，見其有“寶物”，便趕來欣賞。觀賞之下，心生疑惑，便悉數(shù)說出疑點(diǎn)。李先生據(jù)此要求商家給個說法，但商家一口否認(rèn)所售紫砂壺有假?！ ?/p>
屬地工商所人士出面調(diào)解，表示若李先生認(rèn)為商品有問題，可遵循“誰舉報誰舉證”的原則查找證據(jù)，然后他們再行處理。 “制作人”說是假貨 為了弄個水落石出，3月4日，李先生親赴江蘇宜興，向制作人工藝師葉永君求證，葉永君斷定此壺非其所作。“葉先生很肯定地表示，他根本就沒做過這款紫砂壺。”李先生說，為此，葉先生還在這把紫砂壺的收藏證書上寫了“此壺非我所作”?！ ?/p>
但這次取證返并后，工商人士又提出補(bǔ)充意見。認(rèn)為李先生還需將制作人的身份證等個人信息一并取回來。李先生慎重對待，于3月14日再次飛往江蘇宜興，請葉永君復(fù)印了身份證等個人信息。與此同時，葉永君也再次在同一張紙上親筆寫上了證明意見，寫明“此壺非我所作”及日期。 兩次取證“不完備”
李先生信心十足地返回太原，以為這次證據(jù)總算完備，誰知當(dāng)頭遇到一盆冷水。他說，工商人員認(rèn)為證據(jù)仍不完備，還需補(bǔ)充制作人的企業(yè)等相關(guān)信息。“這次是讓律師、公證人，還有商家，和我一起到宜興取證。”李先生對這個意見很是不滿。“我已兩次前往宜興取證，花費(fèi)將近兩萬元，現(xiàn)在不但要去第三次，還需請這么多人，在經(jīng)濟(jì)上，我一個普通消費(fèi)者哪里消受得起?!”
李先生說，當(dāng)時他就提出第三次取證由商家墊資、屆時“官司誰輸誰出這筆錢”的要求。商家當(dāng)即表示同意，并承諾隨后聯(lián)系。但約定的日子到了，商家竟未露面。 何種證據(jù)才有效?
李先生向記者訴苦時說：“我現(xiàn)在最想弄清楚的就是，什么樣的證據(jù)才有效?”
針對李先生反映的問題，記者與市消費(fèi)者協(xié)會取得了聯(lián)系。協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，因紫砂壺真假而發(fā)生消費(fèi)糾紛，他們還是第一次遇到，但不管怎樣，商家都應(yīng)當(dāng)保證其銷售商品與提供的商品信息情況相符。對消費(fèi)者遇到維權(quán)成本過高的情況，他們表示，會認(rèn)真研究一下，盡力幫消費(fèi)者降低費(fèi)用，并協(xié)助工商處理好此事?！ ?/p>
隨后，記者又專程到屬地工商所了解情況。工商負(fù)責(zé)人士解釋，由于李先生兩次取回的證據(jù)，一直不為商家所認(rèn)可，所以他們最后提出，可由雙方認(rèn)可的律師、公證人，還有商家和消費(fèi)者一同前往宜興取證，這樣做的目的是想將證據(jù)弄扎實(shí)，利于問題的最終解決?！ ?/p>
“既然商家不認(rèn)可消費(fèi)者取回的證據(jù)，那么工商部門可否要求商家出示進(jìn)貨渠道的相關(guān)證明?”記者問。對此，這位負(fù)責(zé)人未置可否。但為了敦促此事，這位負(fù)責(zé)人當(dāng)即拿起電話聯(lián)系了商家，要求其抽個時間來所里協(xié)商處理此事。商家在電話中解釋，他最近在外地，過兩天才能回來。 雖然獲賠卻難滿意
4月10日，經(jīng)屬地工商所協(xié)調(diào)，雙方終于有了個協(xié)商結(jié)果。商家為李先生退貨，除退還1萬元購貨費(fèi)外，再補(bǔ)償7000元?！ ?/p>
對這一結(jié)果，李先生并不滿意。他說，因?yàn)榫S權(quán)取證，他付出的代價遠(yuǎn)超于此。只是考慮到“持久戰(zhàn)”太傷神，他才勉強(qiáng)接受了這個協(xié)議。“這次購物經(jīng)歷，讓我感嘆很多。希望商家以誠信為本，希望相關(guān)部門進(jìn)一步疏通維權(quán)通道。”
本報記者 張國英
