一了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話(huà)說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
二如何巧妙地與別人交談當你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話(huà)題。他們最感興趣的話(huà)題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對談話(huà)感興趣。當你與人談話(huà)時(shí)，請談?wù)搶Ψ?，并且引導對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴。
三如何巧妙地令別人覺(jué)得重要
人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎?那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺(jué)得自已重要，別人對你的回報就越多。
1、聆聽(tīng)他們
2、贊許和恭維他們
3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
4、在回答他們之前，請稍加停頓
5、使用這些詞——“您”和“您的”
6、肯定那些等待見(jiàn)你的人們
7、關(guān)注小組中的每一個(gè)人
四如何巧妙地贊同別人
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會(huì )贊同——尤其當對方犯錯誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：
1、學(xué)會(huì )贊同和認可
2、當你贊同別人時(shí)，請說(shuō)出來(lái)
3、當你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已
4、當你犯錯時(shí)，要勇于承認
5、避免與人爭論
6、正確處理沖突
贊同藝術(shù)的根源在于——
1、人們喜歡贊同他們的人
2、人們不喜歡反對他們的人
3、人們不喜歡被反對
五如何巧妙地聆聽(tīng)別人
聆聽(tīng)越多，你就會(huì )變得越聰明，就會(huì )被更多的人喜愛(ài)，就會(huì )成為更好的談話(huà)伙伴。當然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1、注視說(shuō)話(huà)人
2、靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)
3、提問(wèn)
4、不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題
5、使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)——“您”和“您的”
六如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì )感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
七如何巧妙地說(shuō)服別人
當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)。 因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。
八如何巧妙地使別人做決定
1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì )受益，而不是你自己受益。
2、問(wèn)只能用“對”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應注意，要恰當地問(wèn)這些“對”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
3、讓人們在兩個(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們在你的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。
4、期待人們對你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
九如何巧妙地調動(dòng)別人的情緒
1、記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調。
2、接著(zhù)，運用人類(lèi)行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。
因此，在最開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開(kāi)始，請露出你的笑容，就像專(zhuān)業(yè)演員模特那樣，并且對自己說(shuō)——“笑一下!”
十如何巧妙地贊美別人
慷慨些，去贊揚別人吧!先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。
1、要真誠
2、贊揚行為本身，而不要贊揚人
贊揚一定要具體——要有的放矢?？鞓?lè )方程式——養成每天贊揚三個(gè)不同的人的習慣。你會(huì )感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心!當你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè )和感激時(shí)，你自己也會(huì )因此而感到幸福。
十一如何巧妙地批評別人
1、批評必須在單獨相處時(shí)提出
2、批評前必須略微地給予贊揚或恭維
3、批語(yǔ)時(shí)，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個(gè)人
4、提供答案
5、請求合作，而不是命令
6、一次犯錯，一次批評
7、以友好的方式結束批評
十二如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達出來(lái)。
1、態(tài)度要真誠
2、清晰、自然地表達
3、注視著(zhù)你感激的對方
4、致謝時(shí)說(shuō)出對方的名字
5、盡力地致謝
十三如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。為你自己而驕傲吧(但不要自負!)為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲;不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
1、真誠
2、要熱情
3、不必過(guò)分急躁
4、不要通過(guò)貶低別人抬高自己
5、不要打擊任何人、任何事
十四如何巧妙地發(fā)言
1、明白你所說(shuō)的內容
2、說(shuō)完該說(shuō)的，就停止
3、說(shuō)話(huà)時(shí)，請注視著(zhù)聽(tīng)眾
4、談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題。
