3月20日，記者一行來到烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)。經(jīng)過一處整齊劃一的居民小區(qū)，就到了烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)茶卡社區(qū)。烏蘭縣委政法委副書記路通說，茶卡社區(qū)自開展平安建設(shè)基層社會治理典型培育工作情況以來，社區(qū)面貌煥然一新，硬件、軟件方面都實(shí)現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)的變化。
最明顯的變化是辦公條件的改善。社區(qū)主任梅海霞帶我們參觀社區(qū)。走進(jìn)“一站式”多功能服務(wù)廳，墻上依次懸掛著民政、計生、黨務(wù)等標(biāo)牌和辦事指南。大廳中間有一臺觸摸屏式電腦，居民需要哪些資料，如何辦理，都可以查詢，一目了然。
梅海霞說：“以前，社區(qū)8個人擠在一間二十平方米的房間里，各種檔案、材料摞成一堆，不但雜亂而且很不好找。”2015年，在省、州、市委政法委的支持下，社區(qū)建成四百多平方米的集便民服務(wù)、科技服務(wù)、文體活動、黨群議事功能為一體的公共服務(wù)場所，設(shè)立了警務(wù)室、閱覽室、調(diào)解室、文體娛樂室等。
她指著門口的廣場，社區(qū)還建起了法制文化廣場。下班之后，群眾們聚在廣場上唱歌跳舞，有了更大的活動空間。目前，社區(qū)信息平臺建設(shè)及基礎(chǔ)信息采集工作也已經(jīng)完成。只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，電腦屏幕就會彈出相關(guān)信息。
除了顯著的外在變化，更大的變化來自于內(nèi)在。近幾年來，社區(qū)向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變，社區(qū)服務(wù)體系越來越完善，對居民們的服務(wù)面也越來越廣。從“一間舊屋子，兩張破桌子，三個老大媽”到“寬敞明亮的辦公大廳，進(jìn)一門就能辦百事”的變化，讓居民越來越感受到自己的生活與社區(qū)已融為一體。
梅海霞說，以前居委會主要工作就是組織居民搞搞衛(wèi)生，調(diào)解一下鄰里糾紛，傳達(dá)政策?，F(xiàn)在可不一樣，現(xiàn)在是天天考慮如何為居民服務(wù)，如何方便居民。在此基礎(chǔ)上，茶卡社區(qū)推出“一站式”服務(wù)理念，打造“一員多能”的服務(wù)水平。就是說，不管什么事，只要發(fā)生在自己的網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員都要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決;不管什么事，不管反映到哪個窗口處，哪個人都要幫助聯(lián)系解決。
烏蘭縣委政法委副書記路通說，平安建設(shè)基層社會治理典型培育工作的開展，總結(jié)起來就是一個“從無到有、從不會到會”的過程。為了做好這項工作，烏蘭縣綜治辦先后組織社區(qū)工作人員去西寧、德令哈等地取經(jīng)。回來再結(jié)合自身實(shí)際，研究部署。一項項工作陸續(xù)開展起來，社區(qū)工作人員也迅速成長起來。
梅海霞告訴記者，以前社區(qū)工作比較單一，現(xiàn)在社區(qū)在困難救助、矛盾調(diào)解、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)等方面都有了專業(yè)化的工作方法。隨著近年來社區(qū)軟硬件設(shè)施的不斷完善，社區(qū)工作在解決群眾困難、化解社會矛盾等方面發(fā)揮的作用越來越大。
今年1月，滿都海小區(qū)住戶的暖氣大面積漏水。住戶非常惱火，他們找到物業(yè)公司，但物業(yè)公司也沒有好的解決方案。住戶怒氣沖沖，雙方劍拔弩張。社區(qū)人員聞訊趕來，他們一面了解情況，一面疏導(dǎo)住戶情緒。最終，雙方共同承擔(dān)修繕費(fèi)用，事態(tài)圓滿化解。69歲的本才加老人由衷地感嘆：社區(qū)人員，水平實(shí)話高。
這幾年，“天空之鏡”茶卡鹽湖吸引了越來越多的游客。游客來得越多，對周邊環(huán)境就是一個嚴(yán)峻的考驗。為了保持茶卡鎮(zhèn)的干凈衛(wèi)生和道路暢通，茶卡社區(qū)組織人員成立了“天之鏡”志愿服務(wù)隊，積極開展治安巡邏、醫(yī)療服務(wù)、景區(qū)衛(wèi)生整治、協(xié)助疏導(dǎo)交通等服務(wù)，并組建了紅領(lǐng)巾信息員、出租車信息員、夕陽紅調(diào)解隊、志愿巡防隊等20支群防群治隊伍。
2015年8月，從北京來茶卡鹽湖旅游的一名游客因高原反應(yīng)倒在路邊。一名出租車司機(jī)發(fā)現(xiàn)后，馬上發(fā)揮信息員的作用，向網(wǎng)格員報告。網(wǎng)格員及時向社區(qū)匯報，社區(qū)立即組織醫(yī)療服務(wù)隊趕赴現(xiàn)場，將游客送入鎮(zhèn)衛(wèi)生院。這名游客返回北京后，還經(jīng)常打電話道謝。
自茶卡社區(qū)開展基層典型培育工作以來，梅海霞還有一個感受，就是掛進(jìn)社區(qū)的牌子越來越多。調(diào)解委員會、法律援助接待室、社區(qū)文化活動中心、社區(qū)兒童托養(yǎng)中心……隨著牌匾不斷增多，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容也滲透到百姓生活的方方面面。
“群眾離不開社區(qū)服務(wù)，社區(qū)也離不開群眾的支持。隨著基層典型培育工作的開展，茶卡社區(qū)會更好地發(fā)揮自身作用，更好地為百姓服務(wù)。”梅海霞對自己社區(qū)工作者的身份十分自豪。
