鐵觀音
中國茶網(wǎng)資訊：從2003年第一家門店開業(yè)至今，南峰茶業(yè)走過了8個(gè)春秋。8年鍥而不舍的品質(zhì)追求，南峰茶業(yè)以一壺“色、香、味”，征服眾多晉江消費(fèi)者。8年默默無聞的品牌積淀，南峰茶業(yè)“打造鐵觀音茶中貴族”的企業(yè)定位，在眾多茶企中脫穎而出。
貴族品質(zhì)創(chuàng)一流品牌
“每一個(gè)價(jià)位的茶葉，都由多種口味組成，市面上流行的口味，都可以在南峰茶業(yè)門店中找到。比如，500元的價(jià)位，南峰茶業(yè)就擁有多種不同口味的茶葉，可供消費(fèi)者選擇。”據(jù)南峰茶業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南峰始終堅(jiān)持口味多樣化，加大消費(fèi)者選擇空間。
“南峰茶業(yè)的企業(yè)定位是，打造鐵觀音茶中貴族。這里的貴族，并非指茶葉售價(jià)高昂，而是指品質(zhì)方面追求。”南峰茶業(yè)陳明緩告訴記者，南峰茶業(yè)始終堅(jiān)持“茶葉優(yōu)秀品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者”的市場定位，以及“物超所值，實(shí)惠予人”的經(jīng)營理念。
據(jù)介紹，南峰茶業(yè)按照不同消費(fèi)檔次可分為高中低三個(gè)檔次，每個(gè)檔次又分有諸多系列，每個(gè)系列又擁有多種口味，售價(jià)在200-5000元/斤不等。相比諸多品牌店動輒上萬元的單價(jià)，南峰茶業(yè)這一價(jià)位應(yīng)該算得上是平民路線。
“佛學(xué)、儒學(xué)和道學(xué)，聚合我們民族幾千年文化精髓。一壺好茶，除了必須具備色香味三個(gè)特性外，還需和傳統(tǒng)文化很好地融合，只有這樣，才能具備深刻的品牌內(nèi)涵。”據(jù)陳明緩介紹，一直以來，南峰茶業(yè)除了追求茶葉品質(zhì)外，還很注重品牌文化的塑造。“我們希望通過高品質(zhì)的茶葉打造，對傳統(tǒng)文化的提煉融合，創(chuàng)出一流的茶葉品牌。”
細(xì)節(jié)服務(wù)征服消費(fèi)者
“每一個(gè)南峰茶業(yè)的消費(fèi)者，都將享受到超出預(yù)期的專業(yè)服務(wù)，比如泡飲方法、鑒別常識、選擇標(biāo)準(zhǔn)等系列服務(wù)。這在很多茶葉門店是享受不到的。”在南峰茶業(yè)陳總看來，品牌之路要越走越遠(yuǎn)、越走越寬，專業(yè)精神缺一不可。而專業(yè)精神除了表現(xiàn)在品質(zhì)追求方面外，服務(wù)理念同樣重要。
“細(xì)節(jié)服務(wù)，是專業(yè)化基礎(chǔ)。對于消費(fèi)者而言，一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，可以讓他們進(jìn)一步體會到貼心和專業(yè)。比如下雨天為客戶準(zhǔn)備一把雨傘、音樂選擇、茶桌上煙灰缸的擺放和清理等。”在陳總看來，南峰茶業(yè)之所以客戶越來越多，品牌穩(wěn)健發(fā)展，細(xì)節(jié)服務(wù)發(fā)揮了重要作用。“我們致力于打造一個(gè)幽靜、輕松的品茗場所，很多人到店里面喝茶，為的是靜心養(yǎng)神，而細(xì)節(jié)處理好，才能讓客戶真正愜意休憩。事實(shí)上，這么多年來，我們和每一個(gè)客戶都成為很好的朋友。”
細(xì)微之處顯英雄，毫厘之間爭天下。在陳總看來，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣表現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)彰顯差異，很多時(shí)候細(xì)節(jié)甚至決定成敗。要在競爭激烈的茶葉市場中取勝，每個(gè)直面客戶的員工必須從小事做起，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做亮，讓客戶享受到更細(xì)致更超值的服務(wù)。
