在一直未得到“匯源”廠家給出滿意答復(fù)的情況下,近日,韓先生明確表示準(zhǔn)備到法院起訴“匯源”,他要為買到出現(xiàn)問題的“匯源冰紅茶”討一個(gè)說法。
4個(gè)多月“匯源”問題仍未解決
今年3月份,韓先生買到了瓶內(nèi)出現(xiàn)大量絮狀物的“匯源冰紅茶”。從4月份開始他就與銷售商聯(lián)系,但至今已經(jīng)過去4個(gè)多月了,這件事情還未解決。無論是祁縣的經(jīng)銷商,還是太原方面的負(fù)責(zé)人,都沒有給韓先生一個(gè)滿意的答復(fù)。
“匯源”方面的態(tài)度讓韓先生感到很不滿,他認(rèn)為“匯源”方面在解決自身產(chǎn)品質(zhì)量問題這件事情上沒有誠意。韓先生說,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后,“匯源”方面一點(diǎn)都不重視,沒有主動(dòng)解決此事,而他為了此事,多次從太原開車到祁縣經(jīng)銷商那里協(xié)商。萬般無奈下,他將此事反映到了媒體。媒體報(bào)道后,“匯源”方面還是沒有積極的反應(yīng),仍未主動(dòng)聯(lián)系他。這兩瓶出現(xiàn)質(zhì)量問題的“冰紅茶”還有十幾天就過期了,韓先生擔(dān)心超過保質(zhì)期后,這件事情處理起來難度會(huì)更大。
“匯源”解釋難令消費(fèi)者滿意
北京“匯源”飲料食品集團(tuán)有限公司太原銷售公司的陳貴軍總經(jīng)理曾給出產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題“有可能是人為因素”的說法。對(duì)此,韓先生感到很生氣。他表示這兩瓶問題“冰紅茶”絕對(duì)不存在所謂的“人為因素”。
“匯源”方面的另一種解釋是:瓶蓋可能出現(xiàn)細(xì)微的松動(dòng),無法用肉眼察覺。韓先生認(rèn)為這個(gè)說法也不能讓人滿意,出現(xiàn)了質(zhì)量問題,“匯源”方面應(yīng)該立即重視起來,做一些假設(shè)根本不是一個(gè)知名品牌在自身產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后應(yīng)有的態(tài)度。作為一個(gè)許多消費(fèi)者認(rèn)可的品牌企業(yè),公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān),搞好內(nèi)部監(jiān)管工作,在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)銷毀,而不是等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),更不應(yīng)該在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后找了一次又一次,還是無法給消費(fèi)者一個(gè)相對(duì)滿意的答復(fù),如今這個(gè)品牌在他心目中大打折扣。
消費(fèi)者準(zhǔn)備將“匯源”告上法庭
如今,韓先生準(zhǔn)備通過法律手段解決此事,既要一定的經(jīng)濟(jì)賠償,更要為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題討個(gè)法律上的說法。他認(rèn)為,在這件事情上,他要求一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是合情合理的,因?yàn)閮H是開車到祁縣找經(jīng)銷商處理,他就去了好幾次。作為消費(fèi)者,他是無辜的,可是購買出了問題的產(chǎn)品后,因?yàn)闆]有得到及時(shí)解決,自己就不得不負(fù)擔(dān)不必要的損失,所以“匯源”方面做出一定的經(jīng)濟(jì)賠償是非常有必要的。同時(shí)韓先生認(rèn)為經(jīng)濟(jì)方面的賠償是其次的,最重要的是他認(rèn)為品牌知名度這么高的廠家質(zhì)量有問題的產(chǎn)品進(jìn)入市場,沒有做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。他準(zhǔn)備以產(chǎn)品質(zhì)量不合格為由將“匯源”方面告上法院。
對(duì)于韓先生遇到的這種情況,山西協(xié)天成律師事務(wù)所的代政律師表示,韓先生買到了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,可以到消協(xié)進(jìn)行協(xié)商處理,如果不想到消協(xié)進(jìn)行協(xié)調(diào)或?qū)ο麉f(xié)調(diào)解不滿意,可以直接到法院就不合格的產(chǎn)品對(duì)該廠家進(jìn)行起訴。
