中國茶網(wǎng)資訊：隨著電子商務(wù)市場的迅猛發(fā)展，越來越多的行業(yè)進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)市場，B2C企業(yè)如雨后春筍般層出不窮。目前，中國電子商務(wù)在電器、服裝、百貨、圖書等垂直B2C領(lǐng)域已初具規(guī)模，出現(xiàn)了一大批如：淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客等的行業(yè)領(lǐng)袖，相對而言茶行業(yè)垂直B2C領(lǐng)域還顯得比較零散，缺乏行業(yè)的領(lǐng)跑者，能做出個(gè)性化的更是少之又少。
我國是茶葉的的原產(chǎn)地，目前全國有20個(gè)省區(qū)生產(chǎn)茶葉，涉茶人員約8000萬人，茶葉產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為主產(chǎn)區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)和出口創(chuàng)匯的優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。隨著電子商務(wù)的興起，茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展迅速。“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年國內(nèi)某知名購物網(wǎng)站的日均茶葉銷售額達(dá)4500萬元。”中國茶葉流通協(xié)會信息部主任梅宇介紹說。
茶葉作為傳統(tǒng)行業(yè)，目前的主要銷售方式還是實(shí)體賣場，專業(yè)有品牌的網(wǎng)上茶葉銷售平臺仍屬鳳毛麟角。近年來，眾多茶企希望依托電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)的銷售模式，一時(shí)間，國內(nèi)茶產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺呈現(xiàn)出遍地開花的的局面。但大多依附于淘寶、紅孩子、京東商城等綜合類平臺，或開發(fā)網(wǎng)絡(luò)代理商，或垂直設(shè)立官方旗艦店，并沒有專屬的茶業(yè)平臺。
如何在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大潮中，開辟出一條既滿足于市場需求又滿足網(wǎng)民網(wǎng)購體驗(yàn)的新路子成為了茶行業(yè)的焦點(diǎn)。
記者近日了解到，一個(gè)名為“咕嘟茶”的茶城網(wǎng)站，悄然在一線城市的都市白領(lǐng)間流行起來，該網(wǎng)站是一個(gè)倡導(dǎo)慢優(yōu)生活、精致品味的中高端茶品銷售平臺，除了質(zhì)高價(jià)優(yōu)之外，它最大的特色就是為購買者提供市內(nèi)2小時(shí)送達(dá)和專業(yè)的上門茶藝服務(wù)，這種先品嘗后付款，未開封全額退款的優(yōu)質(zhì)茶品服務(wù)為網(wǎng)購茶葉的網(wǎng)民提供了享受般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。“咕嘟茶”伴隨著它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正在引領(lǐng)著都市茶時(shí)代的到來。
“咕嘟茶”的CTO高照會先生告訴記者，作為在中國有著千年歷史的傳統(tǒng)行業(yè)，茶葉一直都是普通老百姓生活的必需品。而茶葉有著極其特殊的性質(zhì)，很多品種的茶葉到目前為止很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。追究其原因，不同的產(chǎn)地、季節(jié)、制作工藝導(dǎo)致每個(gè)批次生產(chǎn)的茶葉口感完全不同，因此客戶在網(wǎng)店購買茶葉時(shí)，要想買到符合自己口感的茶葉，只能是先嘗后買，或者直接找品牌信譽(yù)良好的廠家，讓賣家推薦。這樣的話，經(jīng)營茶葉茶具網(wǎng)店要贏得客戶信任，并提升網(wǎng)站的回頭率和粘性度，必須要通過其他的方式來提升產(chǎn)品的附加值和樹立良好的品牌形象。而咕嘟茶這種快捷、優(yōu)質(zhì)的上門體驗(yàn)式服務(wù)就是針對了顧客的這種需求。
知名電商服務(wù)公司——行知堂的首席技術(shù)官逯偉軍指出，目前的互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展中，綜合性網(wǎng)站商品多，受眾廣，可實(shí)現(xiàn)一站式購物，但是做“大而全”的電子商務(wù)企業(yè)需要有雄厚的資金實(shí)力和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，而電子商務(wù)企業(yè)的特性就是一個(gè)行業(yè)只有前三甲生存得很好，反倒是像“咕嘟茶”這樣的垂直化B2C平臺更受青睞，其抓住行業(yè)特質(zhì)的做法，比如“2小時(shí)急送”、“附帶樣品包，可以讓客人先品嘗后付款”、“摒棄店面、簡化包裝帶來的品質(zhì)提升”等做法，更能夠貼近客戶的真實(shí)需求。抓住產(chǎn)品品質(zhì)、貼近客戶需求——網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種銷售手段，與傳統(tǒng)領(lǐng)域一樣，品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，也是行業(yè)電商快速成長的根本所在。
