在普洱市墨江哈尼族自治縣新?lián)徭?zhèn)，坐落著一座常年云霧環(huán)繞的迷帝山，平均海拔高度1800米以上，這里有著千畝古茶園、萬(wàn)畝烤煙種植基地，還有乾隆年間留傳下來(lái)的百年迷帝茶。
隨著火塘炒茶走向電制茶，春季迷帝茶的加工、秋季烤煙葉的烘烤，電制茶和電烤煙對(duì)供電質(zhì)量的要求越來(lái)越高，為保障客戶用電，以客戶為中心的服務(wù)理念早已根植于每一個(gè)南方電網(wǎng)人的心中。
“南網(wǎng)有情深，迷帝有‘光明’”，說這話的是新?lián)徭?zhèn)忠義村大平田組的村民廣樹仁。8月的一天凌晨，剛睡下不久的 被一陣急促的電話鈴聲從睡夢(mèng)中驚醒，電話那頭傳來(lái)了廣樹仁焦慮的聲音：“光明啊，快幫幫我們，大平田組的烤煙房停電了，又下著大雨，如果不及時(shí)恢復(fù)供電，10窯烤煙就廢了......”楊光明和同事們一起用最快的速度準(zhǔn)備好安全工器具冒雨前行。 凌晨3點(diǎn)半，烤煙房恢復(fù)了供電，楊光明懸著的心才放了下來(lái)。
對(duì)于楊光明來(lái)說，保證新?lián)崦缘凵降碾娏?yīng)是他肩負(fù)的責(zé)任所在，不論工作到多晚，多累，只要有用電客戶的求助電話，他都會(huì)用最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。而他的手機(jī)號(hào)碼也被大家親切稱為“電力110”。在他手機(jī)通話記錄中，每一個(gè)客戶的號(hào)碼他如數(shù)家珍?？蛻粽f，他是個(gè)熱心腸，不論大事小事，總是一幫到底；同事說，他是個(gè)工作狂，每天工作12小時(shí)以上，從不間斷；妻子說，他熱愛電力工作，理解支持是我唯一不變的選擇；女兒說，我過生日爸爸都是在上班。他自己說：“我做了本職工作，應(yīng)該的。”
楊光明在新?lián)峁╇娝?dāng)所長(zhǎng)的2年里，無(wú)論是電力故障和裝表接電，還是供電區(qū)域內(nèi)一萬(wàn)多居民、茶農(nóng)和煙農(nóng)的生產(chǎn)、生活用電的新裝、維護(hù)、搶修工作，只要客戶打電話來(lái)報(bào)修或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，他都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)勘查，快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
從2018年開始，新?lián)峁╇娝陀筛髌瑓^(qū)的客戶經(jīng)理建立供電服務(wù)微信群，邀請(qǐng)片區(qū)客戶加入，通過供電服務(wù)微信群及時(shí)收集客戶的訴求，傳遞停復(fù)電信息和一些用電安全、節(jié)電等方面的知識(shí)。供電服務(wù)微信群不僅成為供電所服務(wù)客戶的一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)客戶在發(fā)現(xiàn)電力設(shè)施故障點(diǎn)、隱患的情況下，也會(huì)在群里反映，這樣提高了故障排查的效率，形成了互利共建的平臺(tái)。
在楊光明入職的9年間，他一路成長(zhǎng)和一路蛻變，他常常說： “我只是一個(gè)普通的南網(wǎng)人，也沒做出很大的成績(jī)，保障客戶用電是工作，更是責(zé)任。”談到所取得的成績(jī)，楊光明總是一笑而過，用他的方式守護(hù)著迷帝山的光明。
云南網(wǎng)記者 郭麗 通訊員 鮑莉 嚴(yán)媛
來(lái)源：云南網(wǎng)
