在評選中，最讓組員們感到困難的是世博知識的考核，乘務長黃珊珊告訴記者，“當時對世博還不太了解，幾月幾日開始，口號是什么完全一無所知，還是在培訓的時候我們才漸漸地了解了世博，不過我想作為世博乘務組的一員，我們更應該比別人了解得更多，現(xiàn)在對于世博的知識我們都算是‘百事通’了。”
成員個個“身懷絕技”
2010年上海世博會舉辦期間，預計將有7000萬人次的參觀者光臨申城，其中有一半左右將乘坐飛機抵離。空姐是第一張迎客的面孔，空姐燦爛可愛的微笑也將成為這座城市的第一張“名片”。她們已為世博會的到來做好了準備，精湛的“世博標準”服務已在往返上海的航班上流行開來。
在東航，有這么一批“凌燕世博乘務組”，目前共有44名成員，她們經(jīng)過層層選拔脫穎而出，并且經(jīng)過一系列的培訓，小到服裝發(fā)型，大到個人素養(yǎng)，“世博空姐”們?yōu)槭啦┓兆鲎懔藴蕚洹！捌鋵嵥齻儸F(xiàn)在并沒有在固定航線上，目前所有乘坐東航航班的旅客都有機會提前享受到‘世博式’的服務?！背藙臻L宮宇航向記者介紹道。
成員個個“身懷絕技”
2007年下半年，東航客艙部通過網(wǎng)上票選、形象展示、世博知識及業(yè)務能力考核三個階段從3000多名乘務員中篩選出了一批優(yōu)秀組員，44人在選拔中脫穎而出，“凌燕世博乘務組”華麗誕生！其中還有四名日、韓乘務員。乘務長宮宇航表示，“凌燕組員都是我們從3000多名乘務員中挑選的300名精兵強將，而這44人又是凌燕組員中挑選出來的，可以說，當選為‘凌燕世博乘務組’的，都是我們最優(yōu)秀的乘務員?！?/P>
除了專業(yè)的技能，這些被挑中的成員也個個“身懷絕技”，“有會茶藝的，會唱戲的，會插花的，還有專門到酒店經(jīng)過烹飪培訓的，世博會期間，組員們都會在航班上為旅客們表演這些拿手絕活。到了明年5月，我們還將增加人數(shù)，更好地為世博服務?！?/P>
外籍乘務員凌晨起床做造型
在采訪中，“凌燕世博乘務組”的兩名成員向記者展示量身定制的“世博唐裝”，上衣中國紅和湖藍色的緞面上，分別鑲上了金色的菊花，立領配以中袖的設計，既有中國特色也不失現(xiàn)代感；下面的黑色中裙上有兩粒小盤扣，在細節(jié)上與上裝呼應?！斑@套唐裝是為‘世博乘務組’的每一位成員定制的，每到有主題活動和重要慶典的時候，我們都會穿上這一身特色服裝?！秉S珊珊表示，為了配合服裝，成員們都畫上了適合東方人的藍紫色和金棕色的妝容，之前為奧運禮儀做造型的造型師也針對乘務員的臉型設計幾款發(fā)型，讓“世博空姐”們在整體造型上更加完美。
宮宇航透露，在一些特色航班上，日、韓的乘務員會展示自己國家的特色服裝，“那才是最辛苦的時候”。以日本籍空姐為例，一套和服要穿很長時間，“上午的航班，基本上凌晨2點就要起床，另外還要配一個人幫忙做頭發(fā)，之后根本沒法睡覺?！辈贿^看到旅客們驚訝的眼神，并且紛紛舉起相機拍照留念，乘務員們覺得再辛苦也是值得的。
學英語爭當“世博志愿者”
“前段時間，姐妹們都爭先恐后地報名爭當世博會志愿者。我們世博組的成員幾乎都報名了?！秉S珊珊告訴記者，自己很想當世博展館內(nèi)的禮儀小姐，雖然因為工作的關系，不一定能夠成為一名真正的志愿者，但是平時她還是會和姐妹們拿起照相機，拍下不同場合的世博吉祥物“海寶”照片，配上世博場館文字介紹，精心制作成為“世博海報”，在世博特色航班上分送給旅客，使旅客感受到濃厚的世博氛圍。
客艙經(jīng)理湯蔚霞表示，“其實我們每個“世博組”的成員都做過承諾，到了世博會開始，我們都會去做一天的志愿者?！币鲋驹刚撸⒄Z首先要過關，湯蔚霞告訴記者，現(xiàn)在組員們都忙著學習“世博百句英語”，涵蓋內(nèi)容有世博中國館特色、參展館講解，也有東方明珠、老城隍廟等景點介紹，還有上海交通換乘等實用性知識普及，“其實剛開始覺得挺難的，里面有不少的專業(yè)術語，不過我們只要一有空就拿著書反復練習，現(xiàn)在大家也都說得不錯Welcome to 2010 Shanghai World Expo.”湯蔚霞笑著說道。
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餐飲也有世博特色
在飛機上吃什么？這是不少人所關注的問題，為了迎合世博主題，客艙部特地調(diào)制了世博迎賓飲料“青春飛揚”雞尾酒。宮宇航透露，“青春飛揚”里面有檸檬、蘋果還有紅石榴，顏色非常好看，讓旅客們在視覺和味覺上都會有很好的享受。
此外，針對不同的人，餐飲也會有所不同，“臺灣人喜歡喝茶，我們就推出特色的烏龍茶，香港人喜歡喝湯，我們就會有餐前湯和餐后甜品湯，如果遇到北京人，這個時候，就會把北京特色小吃麻花或糖葫蘆送上。”
世博手語拉近彼此距離
“我的嘴角時時上揚，它是一張笑意盈盈的嘴；我的手指懂得跳舞說話，它是加固與人們溝通的橋梁?！币痪涿利惖氖终Z對白，拉近了彼此之間的距離。
為了更好地為一些特殊人群服務，東航成立了世博手語小組。手語小組特別為世博會編排了兩句口號：“2010年上海世博會歡迎您，2010年東航與您共奮進！”希望通過在乘務員中推廣簡單的世博手語，向更多的特殊旅客傳達世博信息。
人物
空中姐妹花 艙頭艙尾有靈犀
顧池蓮和顧池漪是“凌燕世博乘務組”的一對雙胞胎姐妹花，父母給她們起這樣特別的名字是希望兩姐妹像池中漣漪一樣清新而絢爛，小時候姐妹倆就因為乖巧可人的長相吸引不少路人的目光。
和大多數(shù)雙胞胎一樣，姐姐顧池蓮穩(wěn)重端莊，妹妹顧池漪活潑外向，總是擔當兩人的發(fā)言人。雖然性格不同，但兩姐妹從小就有一個相同的夢想——做空姐。“小時候我們兩個去虹橋機場，看到空姐就非常羨慕，感覺她們好有氣質(zhì)，衣服也好漂亮，那時候就對空姐非常向往?！敝v到小時候那一幕，妹妹顧池漪眼里放了光。
之后姐妹倆一起報考了民航學校，2003年畢業(yè)后又一起面試當上了空姐?！耙磺卸际悄敲错樒渥匀?，而我們兩個總覺得好像生來就是做空姐的?！苯憬泐櫝厣徯χf，“就像這次，我們又一起被選為世博空姐一樣?！?/P>
雙胞胎姐妹的默契配合成了工作上的最大優(yōu)勢，在同一航班工作時,姐妹倆艙頭艙尾一個眼神傳遞,無須手勢,就知道對方那邊乘客需要什么了?！敖忝猛?，其利斷金”，姐妹倆都笑了起來。
此外，因為雙胞胎的緣故，客人們常會把兩人搞混，不過這也讓姐妹倆和旅客拉近了距離，顧池漪回憶道“有次我和姐姐一起執(zhí)行同個航班任務，一個旅客問姐姐借了支筆，結果卻還到我這來了，我一聽就知道他搞錯了”，不過也正因為這樣，這名旅客連同周圍的人都打破了之前的沉默，和兩姐妹開心地聊了起來，并且有旅客表示希望下次還能再次見到姐妹倆，“沒想到我們雙胞胎的身份有那么大的好處”。
談到各自服務世博的最大優(yōu)勢，姐妹倆都蹦出了三個字，“本土化”?！鞍⒗峭辽灵L的上海人，所以對上?？隙ū绕渌恍┩獾爻藙諉T更有所了解，所以也更方便向旅客介紹我們上海的本土文化，我們也可以當外國來賓的導游”。
在姐妹倆看來，最好地為世博服務就是做好自己“空姐”的本分，“因為這畢竟是我們的工作，我們也將盡力做到最好”。此外，姐妹倆也正在抓緊時間為世博充電，“我們兩個現(xiàn)在都在同濟大學的公關禮儀系讀專升本，到時候我們也將用學到的知識更好地為世博會服務”。
